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라포의 중요성
같은 상황이라도 관계에 따라 반응이 달라진다.
메신저 효과= 웬지 들어주고 싶은 사람이 되어야 한다.
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관계의 경계를 허무는 대화 주제 3가지
1. 스몰토크
가벼운 주제의 대화
특별한 고민 없이 대화할 수 있는 소소한 주제
하나의 주제 이어가기 위해 후속 질문 적절히 필요
나의 이야기도 공유
공감대 형성과 편안한 분위기 조성이 목적
2. 공공의 적을 통해 한 편이 된 느낌 전달하기
불만을 느끼는 부분 공유(ex 제3자 또는 환경)
3. 칭찬을 통해 협상 전 긍정적 감정을 느끼도록 만들기
중요한 자리일수록 본론에 들어가기 전에 서로 긍정적인 감정을 느낄 수 있도록 해야한다,
칭찬 추천 주제 3가지
외모
업무역량
성격
잘 통하는 사람들의 행동 특징 3가지
1. 페이싱
상대가 편안함을 느낄 수 있도록 상대에게 보조를 맞추어 주는 것
2. 미러링
거울을 보듯 타인 행동을 따라하는 것
비슷한 느낌을 전달하는 법
3. 백트래킹
상대의 말 중 핵심이 되는 부분을 반복해주는 것
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